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[營銷引流] 爆紅產品打造:讓顧客用了就想主動分享你的產品

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發表于 2019-11-6 11:45:50 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
任何的產品體驗設計都是符合品牌的戰略,基于顧客的價值感受出發。



關于如何打造讓用戶體驗后就愿意主動分享的產品,核心原則是——你的產品體驗要超過用戶的認知或期待,就能增加用戶主動分享的可能性。

這也是設計爆款產品的必要條件,也間接讓你的品牌或產品在社交媒體上得到了二次以上的宣傳曝光,降低了營銷傳播成本。

比如喜茶、星巴克、蘋果手機等品牌的產品,不知道有多少人在心甘情愿地為這些產品免費宣傳。即使我們做不到這些品牌這么牛逼,但是至少做到顧客用了我們的產品,部分顧客愿意主動分享給身邊朋友或社交平臺,這也是一件非常有效的產品設計。



所以,如何打造”讓顧客用了就想主動分享的產品體驗“,這個就顯得非常有價值。

看到這里,有些人可能會問:我的產品沒有任何亮點,很難搞出什么讓顧客愿意主動分享的東西啊!

其實有的,只是你一直在用企業內部的思維在看待問題,看待你的產品。你要轉換思維,用顧客的角度去思考。

還有些人會問:如果我想打造產品一個傳播亮點,是不是要很大成本啊?

怪獸先森給你分享的方法,不會讓你付出很大的改造成本,你只需要在可以改造的空間上,或成本可接受的范圍內,去根據實際情況改造優化即可——比如根據你的品牌和產品戰略,成本預算等方面,去做出調整。

哪怕你的產品體驗和大部分競爭對手有了那么一點點不一樣或亮點,你就可能給顧客創造了體驗價值,從而增加了顧客選擇你而不選擇別人的購買理由。當然,顧客還可能愿意主動分享你的產品——這是我們要的最好效果。

好了,廢話不多話了,下面分享怪獸先森自己總結的方法:

把產品體驗進行橫縱拆解,然后提煉出讓顧客驚喜的爆點。

總結三個字就是:縱、橫、找。

什么意思?就是先把產品體驗進行拆解,我們才知道有哪些點是可以作為顧客主動分享的爆點。

我說了這三步,你基本就明白了:

第一步:縱——把產品的特征或屬性,以”五感“的角度列出來;

第二步:橫——把產品的整個使用過程一一拆解出來;

第三步:找——從顧客感受出發,找出產品體驗的最佳爆點

所謂好的產品體驗要讓顧客超出預期或認知,關鍵在于你要能夠找到讓顧客體驗了就想要分享的那個爆點。

所以,這個爆點是從產品的哪些方面去尋找,這是我們很多人想要知道的方法——下面的兩個步驟就是講這個問題:

第一步:縱軸
把產品的特征或屬性,以”五感“的角度列出來

一個產品,按照產品屬性和特征來說,它可以分為產品的大小、形狀、原料成分、成本、功能性質和外觀風格等。但這個是企業角度或專業人士的分類。

因為顧客看到一個產品,不會說”這個產品的成本多少、長寬多少、原料是什么等“。

而普通消費者看到一個產品,一般只會說:”這個東西好漂亮啊、這個東西摸起來軟綿綿的好可愛、這個東西聞起來好香啊、好想吃啊“等等。所以,消費者對一個產品,更多是以自己的直觀感受來評價一個產品的好壞。

只要顧客的感受不好,這個產品就會給差評;只要顧客覺得這個產品超出自己的預期或認知,就會忍不住拍照分享——顧客才不管你的成本多少、你花了多少心血生產這個產品呢。

我們經常說,要以顧客的角度去考慮我們的產品體驗,所以,一個產品的體驗,首先第一步,就要以顧客的感受去出發——”五感“的角度:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

為什么要這樣?因為我們人類本能就是通過五感來感受這個世界的事物。而只不過經過專業訓練后,我們很多人才會說”這個產品的成本、材質、原料“等專業角度去評價一個產品好不好。

你想想自己當初成為”專業人士“之前是怎么評價一個產品的?

所以,想要知道顧客如何愿意主動分享你的產品,首先拆解和分析一個產品的特征屬性時,我們要用”五感“的角度,這是比較好的角度。

根據這個“五感”角度,再重新去看我們的產品特征和屬性。

如,假設一個火鍋品牌的主打菜是毛肚,我們就從五感的角度去分析毛肚的產品特征:



視覺:產品的大小(大片)、形狀(像臉一樣)、顏色(黑色)、成分(牛胃的瘤胃部分);

聽覺:生產工藝的呈現

嗅覺:聞起來無多大味道

味覺:無味(適合涮火鍋)

觸覺:吃起來很脆

如下圖表(我粗糙地畫一下,方便理解):



通過“五感”的角度將“毛肚”這款產品的特征屬性列出來,這是第一步。

第二步:橫軸
把產品的整個使用過程一一拆解出來

尋找產品爆點的第二步或角度就是“把產品的整個使用過程一一拆解出來”:

產品的使用前、使用中、使用后。

這個也是很多做產品的人忽略的角度。

很多人都能想到從產品的原料、制作工藝、制作過程、外觀等角度思考產品的爆點,卻很少想過產品的使用過程的這個角度。

如,還是前面例舉的“毛肚”產品,根據自己的經驗,將這個“毛肚”的體驗過程分為:

服務員端上桌子

顧客準備動筷子

顧客夾到鍋涮

顧客吃在嘴里

顧客吃完后



(想不到吧,吃塊”毛肚“都可以拆解這么多環節)

然后這個時候就開始思考,在哪個使用環節上,可以設計讓顧客超出預期或認知的體驗呢?

比如巴奴火鍋的毛肚在”顧客夾到鍋涮“這個環節設計了“七上八下”吃法的體驗,本質就是創造一種吃法,創造毛肚吃法上的標準。這個也是超出顧客認知的體驗,在其他火鍋店沒有這種儀式感,從而容易讓顧客主動分享傳播。



又如名為“鍋說”的火鍋品牌就在吃毛肚的“服務員端上桌子”這個環節設計了視覺上爆點“大臉毛肚”——比臉還大的毛肚。還有些火鍋店的毛肚會在端上來會在干冰在冒霧,給顧客視覺上的驚艷,這也是這個環節的體驗設計。

這也是結合前面第一步的“五感”角度來設計的體驗。

好,最后一步,我們就把上面兩步的角度結合起來看,這樣不但能從各個角度思考到,還可能因為不同的結合而創造新的爆點。

第三步:找
從顧客感受出發,找出產品體驗的最佳爆點

把前面兩步的橫縱圖都畫出來,從“橫、縱和橫縱結合點”這三個方向尋找產品體驗的最佳爆點。

這個尋找的原則就是我一直強調的:以顧客的角度出發,尋找超出顧客預期或認知的產品體驗點。

比如前面說的毛肚產品例子,結合縱軸五感角度的“視覺”和橫縱的““服務員端上桌子”這兩個角度的結合點,就可以做出”毛肚展開像臉一樣大、端上來有噴霧“等產品體驗,就容易引發顧客的主動分享。

而干冰這種成本是非常低的,但顧客體驗價值卻不一樣。(當然前提是,你的目標顧客沒有見過這種產品體驗)

我還記得上次我去廣州一個做酸菜魚的餐飲品牌考察,他們的一道水煮肥牛就是在顧客體驗之前,就設計一個現場倒入熱油的環節。

這樣就會讓這道菜在餐桌上”茲茲地響,視覺上也非常驚喜,味覺也感到更新鮮美味,從而讓顧客在整個產品體驗的綜合感受就非常好,既超過顧客對這道菜的預期,也超出顧客的認知——想不到還可以這樣做!顧客當然就會忍不住快速掏出手機拍照分享!

如果你是做快消品的,也同樣可以以這個思路來設計你的產品體驗。

比如我之前提過的,一個瓜子品牌在我使用中時,包裝里設置一個內袋,讓我在體驗這個產品時可以很方便地裝瓜子殼。這個體驗設計就超過我的體驗預期和認知了,我從而主動推薦了這個瓜子品牌給身邊的朋友。

總結一下
怎么樣在符合你的產品策略和成本的基礎上,做出讓顧客主動分享的產品體驗爆點呢?在本文給你分享了一個方法:把產品體驗進行橫縱拆解,然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(總結三個字就是:縱、橫、找)。

具體的操作指南有三步:

第一步:縱——把產品的特征或屬性,以”五感“的角度列出來

第二步:橫——把產品的整個使用過程一一拆解出來

第三步:找——從顧客感受出發,找出產品體驗的最佳爆點

這里需要強調的是,任何的產品體驗設計都是符合品牌的戰略,基于顧客的價值感受出發。你的產品只有更好地滿足了顧客的需求,你的產品才具備競爭力,才能給顧客創造價值,顧客才主動給你傳播價值。

-END-

作者:怪獸先森 來源:怪獸先森(Mister-shou)
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