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[營銷引流] 高階運營思維:拆解津津樂道的“流量系統”

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發表于 2019-11-3 10:25:04 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
流量=流入量+流出量。




我對于引流的觀念其實就是精準,當然,我在新產品或者項目啟動階段我的覆蓋面可能會更廣;

比如,一個母嬰類的產品,前期要做的不僅僅是找精準的用戶群體,為了更好的去做啟動推廣,也可以選擇把范圍擴大,比如家教、生活類都是可以的。

人與人之間必然是有連接的,所以,母嬰類會更精準,所以它屬于核心群體,其他群體則是相關群體,主次還是要捏的清。

當你的產品已經有了一定的用戶后,廣撒網就不太好玩了,這時候就應該做精細化運營。

用戶要精準,工作要細致,并且你的活動也好,引流策略也好,也必然是精準群體。多一個非精準用戶你的運營成本就多一分,這筆帳是算得出的。

我朋友圈也有人在分享一些裂變的東西,我對這東西的理解其實很簡單:分享或者邀請。

所有的一切都在這兩個行為框架之下,裂變效果的大小取決于你設置的誘因以及產品本身的價值。

誘因越大,驅動越強,籌碼足夠了,神仙也墮落。


很多人都在談論“流量”這個詞,我也看過一些相關的文章,剛開始我看那些文章的時候覺得“說的還挺有道理的”,但后來,我對運營的理解越來越深,我看的書越來越多的時候,我又重新思索那些文章。

我的腦海中鬧出兩個字:膚淺。

你沒看錯,并非我高傲,而是在我看來確實很膚淺。

就好比我今天看了一篇文章(忘記出處了),標題取的蠻吸引人的,然后我點進去掃視了一下開篇,然后開始迅速的滾動鼠標,最后幾十秒鐘翻到底,沒有任何有價值的內容。

你可以把我上面的例子看作是某C資訊的調性。

最后我又復制了文章中的一些句子去百度搜,結果還都完全匹配。

應該是大部分搬運過來的,更有可能只是換了個標題。

那么,上面的例子是不是流量呢?

雖然有點標題黨,它是流量,但又不是“流量系統”。

我把“流量”這兩個字看作是一個整體的系統,下面我將來拆解這個系統,并例舉一些案例,讓大家能夠更容易理解。




我們都知道思維方式分為多種,有單點思維,線性思維,結構性思維以及系統思維。

單點思維是局部的,只能解決一個問題。

線性思維是線型的,能解決某個領域的問題。

結構性思維是組織型的,能解決和串聯幾個領域的問題。

系統性思維是學科型的,能輕松解決各行業的問題,自成系統知識庫。

以下根據運營這個領域來分別舉例說明一下。

如果你把“流量”看作是漲粉,還只能想到通過主動的方式去加人,并且還不知道有什么方法去加更多的人,這種思維就是單點思維。

如果你能想到通過更多的方法來主動加人,比如你加了很多群,然后死命加別人,甚至準備了很多個賬號、設備,這種思維則是線性思維,因為你還是沒有跳出“主動加人”的思維。

如果你能夠想到被動加人,并且會通過很多種方法來讓別人加你,把別人引過來,做裂變,做活動,想方設法把他們引過來,這時候你會想到讓用戶來了之后留下來,但卻沒有更好的,更系統的方法來應對這樣的問題。

所以,這屬于結構性思維,因為在你的思維里,引流是核心目標(結構),在這個引流(結構)下面分了很多種引流的方法,盡管你想到了更多的問題,但卻給不出解決方案,因為你的思維被局限在了某個/某幾個領域(范圍)之中,你無法觸達到其他更多領域或者行業的知識點。

系統性思維必然是全面的,是與各個知識點都有所連結的狀態,所有環節你都會考慮到,包括備選推廣方案,備選風控方案,甚至你能夠想到用戶在每一個階段的行為狀態。

而且你還能夠與其他行業、領域、人、事、物進行鏈接,從而輕松解決問題。

這是一種對策略有全盤掌控的思維。


我們再回到“流量”這個主題上來,上面是根據不同思維情況對流量的認知做了初步區分,

流量=流入量+流出量。



你認同這樣的公式嗎?

我認同,但這樣的公式是結構性思維的公式,大家不要忘記一個很重要的元素:

存量

有了流量就必然會有存量,如果僅僅是有流量那就不是一個系統,是一陣風,是一個必然會跑掉的東西。

一個系統的形成必然是閉環的,如果沒有閉環就不能夠構成系統,所有的閉環也必然是相連接的,并且都有著相互影響的作用。

比如,我們就拿微信群來說,如果一個微信群里面所有的人都不聊天,不進行互動,那這就是有問題的,也更稱不上系統的說法;

任何一個系統必然包含了三個核心點,即要素、鏈接、目標。

比如,你要做一個活動,要素就有經費、人員配備、場地/落地頁對吧,這些事必須要有的元素。

那么,鏈接又是什么呢?在一場活動中,鏈接則是人員之間的相互溝通、活動的規則、用戶的互動,這些則屬于鏈接。

再次,目標又如何判定呢?這場活動,你的目標是什么,公眾號引流?產品新增?促活?這些則是你正常活動的目標。

所以,整個一套下來,其實就是一個系統。

這個例子已經很直白了,如果你還不能理解,我會被你氣死的。

搞清楚系統的三個條件,然后來說一下“流量”這個系統的結構是怎樣的。

在“流量”這個系統中,構成的條件包含:流入量,存量,流出量。

比如,你要做一個活動把人吸引過來,這叫流入量。

人引到哪里呢?微信公眾號里面,這地方是什么?是流量池(存量)。

那么,引過來的人必然會有取關的人,這叫什么?這叫流出量。

在這個系統里面他的內部結構就是流入量,存量以及流出量,如果這三個內部結構的其中任何一個出現問題,必然會造成這個系統的巨大變化。

大多系統在判定這三個結構是否有問題的重要準則是:平衡。

比如,你可以想象一個水池就是產品,流進來的水就是用戶,如果你的池子不夠大,不夠深,就意味著很多水都會溢出,相對應的,產品體驗不夠好或者服務器負載,那么就相當于會流失很多用戶。

解決的辦法是什么呢?要么加大水池的高度和容量,要么分流到其他的備用水池。

我再舉個例子,來說明在一個系統中,平衡的重要性。

比如,老板說要提高日活,你怎么弄?

這時候先不要慌,先分析問題,解決問題之前先把問題分析清楚,然后再來尋找解決思路,劃重點,我說的是思路,不是具體的表面方法,方法只是手段。

想一下,日活和什么有關系?

新增和留存對不對。

你要想灌滿一個池子里面的水,不能僅僅只是往里面灌水,你還要把流出去的水減少,怎么做?盡可能的堵住流出口以及增加流入量。

只要流出量降低,流入量上升,那么,池子里的水必然會增加。

現在理一理思路,如何提高日活?

思路:提高新增、降低流失率。

方法:自己想。

新增的方法有很多,結合你的產品來思考,降低流失率的方法也有很多,但更多的是與產品體驗和服務掛鉤。

我上面說的平衡并非是所有系統都以此為準則,有的系統可能就不會,比如說吃飯;喝水是流入量,腸胃是存量,那么上廁所是流出量,你不能說為了達到一個平衡,就一定要求你喝多少水就流出多少對吧。

我擔心大家看不懂,所以我花了很大的篇幅(近3000字)來解釋“流量系統”這么一個概念,到這里你應該是已經能夠明白了,如果還不明白,后臺給我留言,我看到了會回復的。


任何一個完整的系統都有一個特征,那就是:

行為延遲

比如,你在做一個引流活動的時候,你發現風控沒做好,導致很多人薅羊毛,你決定堵住入口,這顯然是可以的。

但是站在系統的角度去看的話,你即使堵住了入口也不會馬上止損,因為已經有流入量產生,而且他們已經流入了池子。

如果你的活動中還有裂變的話,流入到了池子里的人又會產生其他的流入量,所以,即使你堵住了主要的通道,仍然不能夠立刻停止。

它會慢慢的停下來,因為信息的傳遞是有時效性的,它只能夠對以后的行為產生影響。

打個比方,還是上面的例子,發現風控有問題,及時關閉了活動入口,這不會馬上停止人們的進入,只能在一段時間后影響流入量,原因可能是他們分享的東西過了時效性了,加上你的入口也關閉了。


然后我再說一個觀點:存量是重中之重。

我是說過用戶留存很重要,甚至大于新增,為什么?

很簡單的說,存量的規模的變化將會直接影響著流入量和流出量的行為措施。

比如,當你的用戶留存開始下降了(存量下降),就要積極做出調整,你可以優化產品,提高用戶體驗,或者做活動召回之類的來留住和挽回已經流失的用戶;

你還可以提高引流效果,拓展更多渠道來吸引用戶進來。

就好比,池子里面的水開始減少了,你要加大灌水量,減少流出量;一切應該以存量為中心。

發現流出量開始劇增,導致的最終結果是存量開始減少,同樣的,流入量開始劇增,導致的結果是存量溢出。

所以,一切都是存量在做“決定”,存量的多少就直接影響其他相關元素的行為措施。

當然,一個完整的系統,必然是要包含完整的內部結構的,如身體,哪里不舒服了都會對整個人的行為和思想產生影響。

總結:

今天講的“流量”的系統我是站在比較宏觀的角度去看這個問題,宏觀就是大框架,大框架下面是骨干,是一些局部性的東西,而這些東西又偏偏支撐著大框架,所以就形成了一個系統。

這篇文章不是告訴你什么技巧,什么引流方法,而是告訴你一種思維方式。

-END-

作者:溫公子 來源:雨洗千峰秀
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